POLÍTICA DE REEMBOLSO

Peluquería Hollywood Londres
Última actualización: octubre de 2025

1. Servicios – No se admiten devoluciones

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios, no ofrecemos reembolsos por tratamientos capilares, colocación de extensiones de cabello ni ningún otro servicio una vez finalizados.

Al reservar y recibir un servicio, usted reconoce que:

• El servicio se adapta a sus necesidades individuales.

• El resultado final puede variar dependiendo de tu tipo de cabello, cuero cabelludo y cuidados.

• Usted ha otorgado su consentimiento informado antes de recibir el servicio (verbalmente o por escrito).

Si no está satisfecho, debe notificárnoslo en un plazo de 7 días naturales . Le ofreceremos una consulta gratuita en el salón y, a nuestra discreción , podremos proponerle una corrección o solución parcial, pero no se realizarán reembolsos en metálico.

2. Depósitos y cancelaciones

• Los depósitos no son reembolsables a menos que se cancelen con al menos 24 horas de antelación.

• Las ausencias y las cancelaciones de última hora (con menos de 2 horas de antelación) conllevan la pérdida del depósito o el cargo total , según el servicio.

3. Productos – Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones de productos minoristas sin usar y sin abrir dentro de los 14 días posteriores a la compra, acompañados de un recibo válido.

Los reembolsos se realizarán al método de pago original una vez que el artículo sea devuelto e inspeccionado.

No aceptamos devoluciones de:

• Productos abiertos o usados

• Cepillos, pinzas o accesorios por razones de higiene

• Las extensiones de cabello una vez retiradas del embalaje

4. Vales de regalo y paquetes promocionales

• Los cupones no son reembolsables , pero pueden transferirse a otra persona.

• Los cupones son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de compra.

• Los paquetes promocionales no son reembolsables, pero pueden reprogramarse si se cancelan con la debida antelación.

5. Compras con Klarna y ClearPay

Si pagaste con Klarna o ClearPay, ten en cuenta lo siguiente:

• Los reembolsos procesados ​​a Klarna o ClearPay excluirán una comisión de procesamiento del 5% para cubrir los cargos del comerciante no reembolsables.

• Esto se aplica tanto a los reembolsos de productos como a los de depósitos.

• Los reembolsos se procesarán a través de la misma plataforma y su cuenta de Klarna/ClearPay se actualizará en consecuencia.

Para consultar los términos completos de Klarna/ClearPay, consulte:

• Condiciones de Klarna

• Condiciones de ClearPay

6. Productos defectuosos

Si cree que un artículo está defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la compra y envíenos fotos y una descripción. Evaluaremos el caso de acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 y le ofreceremos un reemplazo, un vale de compra o un reembolso.

7. Cómo solicitar un reembolso o plantear una queja

Por favor, envíenos un correo electrónico a:
📧 office@hollywoodhair.co.uk

Incluir:

• Tu nombre completo

• Fecha del servicio o compra

• Descripción del problema

• Fotos nítidas si corresponde

• Forma de pago

Le responderemos en un plazo de 5 días hábiles .

8. Actualizaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política sin previo aviso. La versión más reciente siempre estará disponible en www.hollywoodhair.co.uk/refund-policy .