REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE PELUQUERÍA
EN LOS SALONES HOLLYWOOD HAIR MARBELLA Y MADRID

Titular y datos de contacto
Hollywood Hair SL (NIF: B72455678)
Domicilio social: URBANIZACIÓN BALCÓN DEL GOLF, 0 DOS MUNDOS, RÍO REAL S/N, 29603 Marbella (Málaga), España
Salones:
• Hollywood Hair Marbella – C. Velázquez 1, 29602 Marbella, España
• Hollywood Hair Madrid – C/ del Gral. Calle Pardiñas, 25, 28001 Madrid, España
Teléfono / WhatsApp: +34 651 439 815 · Correo electrónico: contacto@hollywoodhair.es · Web: www.hollywoodhair.es

§1. Ámbito y normativa aplicable

1. Este reglamento regula los derechos y obligaciones de las personas que utilizan los servicios de los salones Hollywood Hair Marbella y Madrid.
2. Se aplicará la legislación española de consumo y civil, así como la normativa autonómica y municipal que resulte de aplicación.
3. El reglamento está disponible gratuitamente en ambos salones (formato papel y QR) y en www.hollywoodhair.es .

§2. Información previa, consentimiento y aceptación de precio

1. Antes de quedar vinculado, el cliente recibe información clara sobre técnica, limitaciones, riesgos, cuidados, precio final y tiempos aproximados.
2. El cliente acepta expresamente : (i) tipo, color, gramática y estructura del cabello seleccionado; (ii) precio total del servicio. La aceptación se documenta mediante firma manuscrita/digital o mensaje de confirmación (incluido WhatsApp/email).
3. Una vez iniciado el servicio, el cliente no podrá interrumpirlo ni negarse al pago de la importación aceptada.
4. Menores de 13 a 18 años: imprescindible autorización escrita del representante legal (modelo disponible en salón).

§3. Servicios y naturaleza del producto

1. Servicios incluidos: extensiones y engrosamiento, color, corte, peinado, tratamientos capilares y mantenimiento (refit/retirada/reposición de gramos).
2. El cabello natural es un producto orgánico sujeto a desgaste. La duración de los resultados depende del mantenimiento profesional , del cuidado en casa y de las características individuales del cliente. Cualquier mención a duraciones (“hasta X”) es orientativa y condicionada al correcto mantenimiento.

§4. Cuidado y mantenimiento (condiciones de garantía)

1. El cliente se compromete a seguir las pautas de cuidado entregadas en salón (folletos) y las indicaciones publicadas en www.hollywoodhair.es .
2. Para mantener la garantía de calidad, el cliente utilizará productos recomendados por Hollywood Hair o, en su defecto, productos sin sulfatos (SLS/SLES) ni agentes agresivos que puedan dañar enlaces/adhesivos de las extensiones.
3. La garantía no cubre incidencias derivadas de: (i) uso de productos no recomendados o con sulfatos/SLES; (ii) ausencia de mantenimientos en los plazos indicados; (iii) exposición a calor/químicos no aconsejados; (iv) daños por prácticas de terceros o manipulación inadecuada en casa.

§5. Reservas, depósito y puntualidad

1. Reservas: en persona, teléfono, WhatsApp, correo electrónico o perfiles oficiales de redes sociales.
2. Depósito : podrá solicitarse una señal a cuenta del servicio.
3. Cancelación/modificación: con ≥24 h de antelación, el depósito se devuelve ; con <24 h o sin presentación, el depósito no es reembolsable .
4. Retrasos >15 min pueden limitar el servicio; >45 min facultan al salón a rehusar el servicio, tratándose como cancelación fuera de plazo.
5. Métodos de pago: efectivo y tarjeta. La factura se emite una solicitud del cliente.

§6. Derecho de desistimiento y devoluciones

1. Servicios ya prestados no son objeto de reembolso , sin perjuicio de las garantías legales.
2. Contratos a distancia: si el cliente solicita la prestación dentro del período legal de desistimiento y consciente expresamente el inicio del servicio, una vez ejecutado totalmente el servicio pierde el derecho de desistimiento .
3. Si el cliente cancelase una vez iniciados trabajos de preparación personalizables (p. ej., selección/mezcla/preparación de pasadas específicas), el salón podrá repercutir el coste proporcional de los trabajos realizados.

§7. Procedimiento de reclamaciones (quejas y garantía)

1. El cliente deberá comunicar cualquier incidencia de forma inmediata y, en todo caso, dentro de los 30 días naturales siguientes a la prestación.
2. Canales de reclamación:
• Correo electrónico: contacto@hollywoodhair.es (incluyendo datos, descripción y fotos).
• Mensaje por redes sociales oficiales (Instagram/Facebook) del salón.
• Hojas de Quejas y Reclamaciones oficiales disponibles en ambos salones (según normativa andaluza y local).

3. Requisito imprescindible: visita de control presencial para verificación técnica (incluye, si procede, retirada en salón, pesaje y protocolo fotográfico).
4. No se aceptarán reclamaciones cuando exista imposibilidad de verificación objetiva por:

• retirada/colocación/modificación de las extensiones en otro establecimiento;
• uso de productos no recomendados o con sulfatos/SLES;
• ausencia de mantenimientos indicados;
• falta de aportación de la información mínima solicitada por el salón.

5. Respuesta: el salón contestará por escrito en ≤14 días desde la recepción de la reclamación y tras la visita de control.
6. Vías externas: el cliente puede acudir a OMIC (Marbella/Madrid) y/o al Sistema Arbitral de Consumo . Estos mecanismos son voluntarios y requieren conformidad de ambas partes.

§8. Conducta en el salón y uso de imagen.

1. Está prohibido fumar, consumir alcohol/drogas, acudir bajo sus efectos y grabar imágenes/sonido sin autorización.
2. El personal travel documentar (fotos/vídeo) el antes/después del servicio con consentimiento del cliente, únicamente para fines de calidad/seguimiento o, si se autoriza, para fines promocionales.
3. Insultos, amenazas o presiones con reseñas/expedientes serán documentados y podrán denunciarse ante autoridades competentes.

§9. Protección de datos personales y videovigilancia

1. Responsable: Hollywood Hair SL (datos arriba). Finalidades: gestión de reservas, ejecución del servicio, facturación, atención de reclamaciones y obligaciones legales.
2. Base jurídica: ejecución de contrato, cumplimiento legal e interés legítimo (seguridad, prevención de fraude).
3. Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en contacto@hollywoodhair.es y ante la AEPD .
4. Videovigilancia: si existe, se señaliza; las grabaciones se conservan máximo 1 mes , salvo conservación para acreditación de hechos.

§10. Modificaciones y resolución de controversias

1. El reglamento podrá modificarse por causas justificadas (cambios legales, técnicos u organizativos).
2. Las modificaciones no tienen efecto retroactivo sobre servicios y prestaciones.
3. La interpretación y ejecución de este reglamento se rigen por la legislación española de consumo; sin perjuicio del fuero imperativo del consumidor .

Anexos
A. Modelo de autorización para menores.
B. Pautas de cuidado y mantenimiento (folleto de entrega obligatoria).

C. Protocolo de verificación técnica en reclamaciones (retirada/pesaje/documentación).

ANEXO A – Modelo de autorización para menores

Yo, [nombre y apelidos del representante legal], con DNI [_________], con domicilio en [_________],
declarar ser el/la representante legal de [nombre y apelalidos del menor], nacido/a el [____],
y AUTORIZO a que se realiza en el salón Hollywood Hair el servicio de extensión de cabello u otros servicios de peluquería.

Declaro que he leído y comprendido el Reglamento de Servicios de Hollywood Hair SL y que no existen contraindicaciones conocidas para la realización del tratamiento.

Lugar y fecha: ______________
Firma del representante legal: ___________________

ANEXO B – Pautas de cuidado y mantenimiento

1. Lavar el cabello con champús sin sulfatos ni SLES, preferiblemente recomendados por Hollywood Hair.
2. No dormir con el cabello mojado. Recogerlo en una trenza o coleta baja antes de dormir.
3. Evitar calor extremo directo sobre los puntos de unión (plancha, tenacilla).
4. Utilizar cepillo especial para extensiones, comenzando desde las puntas.
5. Realizar visitas de mantenimiento y control cada 6–8 semanas en el salón.
6. No aplicar productos oleosos, mascarillas o acondicionadores directamente sobre las uniones.
7. Cualquier problema (caída de mechones, incomodidad) debe comunicarse inmediatamente y la revisión debe hacerse en el propio salón.

El incumplimiento de estas pautas puede afectar a la duración y calidad del servicio, y excluir la posibilidad de reclamación.

ANEXO C – Protocolo de control y verificación en reclamaciones

En caso de reclamación sobre la calidad del servicio o de los cabellos utilizados, se seguirá el siguiente procedimiento obligatorio:

1. El cliente deberá acudir personalmente al salón Hollywood Hair donde se realizó el servicio.
2. El equipo técnico revisará el estado del cabello natural, del cuero cabelludo y de las uniones.
3. En caso de recuperación sobre la calidad del cabello, los mechones serán lavados en el salón con productos adecuados recomendados por Hollywood Hair para verificar su estado real.
4. La valoración final será emitida únicamente por un experto designado por Hollywood Hair.
5. Si se confirma un defecto de calidad en los cabellos y **la recuperación se ha presentado del plazo máximo de 1 mes desde la realización del servicio**, los cabellos serán sustituidos sin costo adicional.
6. En caso de caída de mechones aislados, si la incidencia se comunica dentro de un plazo máximo de **1 mes**, el salón recolocará dichos mechones sin costo adicional.
7. Cualquier reclamación presentada fuera de los plazos indicados o tras manipulaciones externas (retirada, recolocación, corte o tinte en otro salón) quedará automáticamente anulada.
8. Las reclamaciones nunca darán lugar a la devolución del dinero, únicamente a las soluciones técnicas aquí previstas.