Política de Reembolsos y Devoluciones

Política de Reembolsos y Devoluciones – Hollywood Hair SL

Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de reembolsos y devoluciones aplicables exclusivamente a los servicios y productos ofrecidos en los salones Hollywood Hair Marbella y Hollywood Hair Madrid , operados por Hollywood Hair SL (NIF: B72455678), conforme a la legislación española vigente en materia de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007).

1. Naturaleza de los servicios

Los servicios de peluquería y estética (incluyendo extensiones, tratamientos de queratina, coloraciones y otros) tienen carácter personalizado y ejecutado a medida del cliente .
Por lo tanto, una vez prestado el servicio, no procede el derecho de desistimiento ni devolución , salvo en caso de incumplimiento manifiesto por parte del salón.

2. Aceptación previa y obligación de pago

• Antes de iniciar cualquier tratamiento, el cliente debe aceptar expresamente:
  a) el precio total del servicio,
  (b) las condiciones de mantenimiento y cuidados posteriores.

• Una vez iniciado el tratamiento, no se admiten cancelaciones ni reembolsos . El cliente se compromete a abonar el importe íntegro del servicio contratado.

3. Productos y materials (extensiones y cosméticos)

• Por motivos de higiene y seguridad sanitaria , las extensiones de cabello natural, cosméticos y cualquier producto abierto o utilizado no admiten devolución .

• Solo se aceptarán devoluciones de productos cerrados, sin uso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra , con el ticket o factura original, conforme al art. 103 de la Ley de Consumidores.

4. Reclamaciones por resultados

• El cliente journey presentar una reclamación únicamente si:

  • acude a una visita de control en el mismo salón donde se realizó el servicio,

  • dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha del tratamiento.

• Reclamos posteriores, o en caso de que las extensiones hayan sido retiradas, alteradas o tratadas en otro salón , no podrán ser aceptados.

• La validez de la garantía está condicionada al uso de productos recomendados por Hollywood Hair (libres de sulfatos y SLES) y al cumplimiento de las pautas de cuidado entregadas al cliente en el momento del servicio y disponibles en www.hollywoodhair.es .

5. Procedimiento de reclamación

• Las reclamaciones deben realizarse por escrito a través de:

  • correo electrónico: contacto@hollywoodhair.es

  • o canales oficiales de redes sociales de Hollywood Hair.

• Será imprescindible aportar fotografías y acudir al salón para revisión presencial.

• El salón responderá por escrito en un plazo máximo de 14 días naturales .

6. Limitación de responsabilidad

Hollywood Hair SL no se responsabiliza de daños o resultados insatisfactorios derivados de:

• manipulación del cabello en otros salones,

• uso de productos no recomendados,

• incumplimiento de las pautas de cuidado proportionadas.

7. Resolution of conflicts

En caso de desacuerdo, el cliente podrá acudir a los sistemas de resolución de conflictos previstos en la legislación española:

• OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) ,

• Juntas Arbitrales de Consumo ,

• o la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr .